Expertise à distance

EAD : Expertises A Distance

Afin de répondre aux attentes de nos mandants, le Groupe Lang & Associés a créé un pôle spécifique pour le traitement de ces dossiers. En effet, les attentes en termes de maîtrise des coûts et surtout en terme de délai de traitement ne pourraient pas être atteints sans la mise à disposition d'une équipe dédiée.

Nous avons donc mis en place un process spécifique avec la mise à disposition d'experts et d'assistants techniques sur des plateformes régionales pilotées par un manager. Cette organisation spécifique permet une meilleure maîtrise de la gestion de ces dossiers spécifiques et un délai de traitement optimisé.

Les plateformes EAD et leurs particularités :

• Une gestion autonome des expertises à distance
• Des technologies innovantes
• Des plateformes industrielles et flexibles
• Des experts responsables et des techniciens spécialisés
• Un traitement des dossiers sous 2h
• Un reporting et un tableau de bords en temps réel
• Des process et un management spécifiques

Nous proposons différents types d'expertises :

• La Visio expertise sans RDV
• Selfcare personnalisable
• EAD réparateur
• Process de transaction de gré à gré ou validation des factures (selon la demande du mandant)

Contrôle et supervision :

• Une répartition par le manager (selon spécialité/mandant)
• Un écran de contrôle et un tableau de bord de suivi en temps réel
• Un SIM (Short Interval Management) hebdomadaire
• Des audits réalisés régulièrement